Статус и принятие условий
Настоящее Соглашение регулирует использование Telegram-бота @VelourStoreBot, Mini App и сайта veluor.voidflow.site. Продавцом и администратором Сервиса является администрация проекта VELOUR.
Открывая Сервис, создавая счёт или оплачивая заказ, пользователь принимает Соглашение и Политику конфиденциальности. До оплаты пользователь обязан ознакомиться с названием, составом, платформой, регионом, сроком действия, форматом выдачи, ценой и наличием товара.
Каталог и предмет заказа
VELOUR реализует цифровые товары и связанные услуги: аккаунты с заявленными лицензиями, лицензионные и активационные ключи, подписки, внутриигровую валюту и предметы, дополнения, подарочные коды и иные позиции, прямо описанные в карточке.
Карточка конкретного товара является частью Соглашения и имеет приоритет в отношении его комплектации, региона, платформы, срока гарантии и способа активации. Товары, отмеченные «нет в наличии», недоступны для оплаты.
Цена и оплата
Итоговая цена показывается до подтверждения заказа. Оплата производится доступным способом через стороннего платёжного провайдера. Комиссия, если она возлагается на покупателя, должна быть показана до оплаты.
Заказ считается оплаченным после получения Сервисом подтверждения от провайдера. Создание счёта само по себе не является оплатой. Неоплаченный счёт может быть отменён автоматически после окончания указанного срока.
Выдача цифрового товара
Выдача выполняется автоматически после подтверждения оплаты либо в срок, указанный в карточке. Данные отображаются в разделе «Заказы». Пользователь обязан сразу проверить комплектность, возможность входа или активации и соответствие описанию.
Для аккаунтов пользователь должен изменить разрешённые данные безопасности на собственные. Для ключей и кодов пользователь отвечает за выбор совместимой платформы, региона и продукта. Для подписок и внутриигровых товаров требуется корректный идентификатор получателя, если он запрашивается.
Обязанности пользователя
- предоставлять корректные сведения и не оплачивать товар без проверки карточки;
- использовать товар законно, соблюдать правила платформы и правообладателя;
- не передавать третьим лицам одноразовые коды, данные заказа и доступ к Telegram;
- не использовать Сервис для мошенничества, автоматизированного выкупа, перегрузки, обхода ограничений или иных злоупотреблений;
- сохранять ID заказа для обращения в поддержку.
Проверка, гарантия и поддержка
Если товар не соответствует карточке или не работал на момент выдачи, пользователь обращается в поддержку и указывает ID заказа, описание проблемы и при необходимости скриншот. Рекомендуемый срок первичной проверки — сразу после выдачи; специальный срок гарантии указывается в карточке товара.
Администрация вправе запросить разумные подтверждения ошибки и предложить инструкцию, замену, повторную выдачу либо возврат. Пользователь не должен публиковать выданные секреты в обращении целиком, если форма этого не требует.
Отмена, замена и возврат
До оплаты пользователь может отказаться от заказа. После раскрытия уникального ключа, кода или данных доступа возврат товара надлежащего качества может быть невозможен с учётом характера цифрового товара и применимого законодательства.
Если подтверждено, что товар был неработоспособен или существенно не соответствовал описанию до действий пользователя, VELOUR предоставляет работоспособную замену, повторное исполнение либо возврат средств. Решение учитывает вид товара, обстоятельства и обязательные права потребителя.
Замена или возврат могут быть отклонены, если проблема возникла из-за неверной платформы или региона, нарушения инструкции, блокировки за действия пользователя, передачи товара третьим лицам, изменения критичных данных, самостоятельного отзыва платежа либо нарушения правил правообладателя.
Сторонние платформы
Telegram, Microsoft, Mojang, Minecraft, платёжные системы и иные упомянутые бренды являются самостоятельными третьими лицами. VELOUR не заявляет об их владении и не отвечает за их общие сбои, изменения правил или ограничения, возникшие после корректного исполнения заказа, кроме случаев, когда закон или карточка товара прямо предусматривают иное.
Ответственность
Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязательств в пределах применимого законодательства. VELOUR не отвечает за последствия раскрытия пользователем секретов, утраты доступа к Telegram, несовместимого устройства или действий сторонней платформы вне контроля Сервиса.
Никакое положение Соглашения не исключает обязательные права потребителя и ответственность, которую нельзя ограничить соглашением.
Изменение и прекращение работы
Администрация может обновлять ассортимент, интерфейс и условия для будущих заказов. Редакция, действовавшая при оплате, применяется к уже созданному заказу. Сервис вправе ограничить доступ при злоупотреблении, сохраняя обязательства по законно оплаченным заказам.